การรับประกันและการดูแลหลังการขาย
MyAds Agency ส่งมอบบัญชีที่พร้อมใช้งานจริง และยืนเคียงข้างคุณทั้งตอนเคลมและตอนต้องการคำแนะนำหลังเริ่มยิงแอด
สรุป
🔐หลักการรับประกันบัญชี Facebook / ID
เรารับประกันคุณภาพตอนส่งมอบให้คุณเริ่มใช้งานได้จริง หลักง่ายๆ ชัดเจน 2 จุด: (1) บัญชี Facebook / ID — ถ้าเข้าไม่ได้ หรือติดสแกนหน้าตั้งแต่แรก เคลมได้ แต่เมื่อเข้าใช้งานได้สำเร็จแล้ว ถือว่าผ่านการรับประกันส่วนนี้แล้ว (2) บัญชีโฆษณา — หากเริ่มขึ้นแอดและเผยแพร่โฆษณาแล้ว ถือว่าประกันบัญชีโฆษณาสิ้นสุดเช่นกัน เพราะช่วงนี้ขึ้นกับแคมเปญ นโยบาย Meta และการใช้งานของคุณ
- •เข้าสู่ระบบไม่ได้เลย เช่น รหัสผ่านใช้ไม่ได้ ติด 2FA เข้าอีเมล/เบอร์ยืนยันไม่ได้
- •ล็อกอินแล้วติดสแกนหน้า / ยืนยันตัวตน / Checkpoint จนใช้บัญชีต่อไม่ได้ตั้งแต่ครั้งแรก
- •เข้าได้แต่เฟซล็อค จำกัด หรือ Account Quality มีปัญหาทันที ยังเริ่มใช้งานจริงไม่ได้
- •สเปกไม่ตรงตามที่ซื้อ เช่น ลิมิตหรือประเภทบัญชีไม่ตรงตามที่แจ้ง
กรณีเหล่านี้แจ้งทีมงานพร้อมอัดคลิปตั้งแต่ล็อกอินจนถึงจุดที่มีปัญหา — เราจัดบัญชีใหม่ให้ตามขั้นตอนเคลม
- •เข้า Facebook / ID ได้ปกติ ใช้งานต่อได้แล้ว ถือว่าผ่านการรับประกันคุณภาพบัญชี Facebook / ID ตอนส่งมอบ
- •เมื่อเริ่มขึ้นแอดและกดเผยแพร่โฆษณาแล้ว ถือว่าประกันบัญชีโฆษณาสิ้นสุด — เพราะบัญชีเริ่มทำงานภายใต้แคมเปญและการใช้งานจริงของคุณ
- •หากติดแดง ล็อค หรือถูกจำกัดหลังเข้าใช้งานได้ หรือหลังเผยแพร่โฆษณาแล้ว ทีมงานยังช่วยให้คำแนะนำได้ แต่ไม่ใช่การเคลมเปลี่ยนบัญชีใหม่ตามประกันส่งมอบ
เราอยากให้คุณมั่นใจตั้งแต่เปิดกล่อง — เลยรับประกันช่วงที่สำคัญที่สุดคือ “เข้าได้จริงและพร้อมเริ่ม” หลังจากนั้นเรายังยืนเคียงข้างด้วยซัพพอร์ตต่อเนื่อง
📖ตัวอย่างสถานการณ์จริง — อ่านแล้วเข้าใจทันที
ตัวอย่างด้านล่างช่วยให้เห็นภาพชัดว่าเคสไหนเคลมเปลี่ยนบัญชีได้ และเคสไหนทีมงานจะช่วยแบบซัพพอร์ตต่อเนื่อง
คุณแอม
ได้รับบัญชี → ล็อกอินครั้งแรก → เข้าไม่ได้เลย
ได้รับบัญชีแล้วลองล็อกอินทันที — ใส่รหัสตามที่ได้รับแล้วยังเข้าไม่ได้ ลองกดลืมรหัสก็เข้าอีเมลยืนยันไม่ได้
💡 คำแนะนำ: อัดคลิปตั้งแต่หน้า Login จนถึงข้อความ Error แล้วแจ้งทีมงานพร้อมเลขออเดอร์
คุณบอส
ได้รับบัญชี → ล็อกอิน → ติดสแกนหน้า/Checkpoint
ใส่รหัสผ่านถูก แต่ระบบให้สแกนหน้า / ยืนยันตัวตน หรือขึ้น Checkpoint จนเข้าบัญชีไม่ได้ตั้งแต่ครั้งแรก ยังไม่ได้ทำอะไรเพิ่ม
💡 คำแนะนำ: อัดคลิปให้เห็นหน้าจอที่ขอสแกนหน้าหรือ Checkpoint ชัดเจน แล้วแจ้งทีมงาน
คุณนัท
ได้รับบัญชี → เข้าได้ → ถูกจำกัดทันทีก่อนใช้งานจริง
ล็อกอินเข้าได้ แต่พอเปิด Ads Manager หรือ Account Quality ครั้งแรก พบว่าบัญชีถูกจำกัด / ติดแดงทันที ยังเริ่มยิงแอดไม่ได้
💡 คำแนะนำ: ถ่ายหน้าจอ Account Quality หรือข้อความจำกัดบัญชี แล้วแจ้งทีมงาน
คุณมิก
ได้รับบัญชี → เข้าได้ → ขึ้นแอด/เผยแพร่โฆษณา → มีปัญหาภายหลัง
เข้าบัญชีได้ปกติ ตรวจแล้วพร้อมใช้งาน จากนั้นตั้งค่าแคมเปญ กดเผยแพร่โฆษณา และยิงแอดไปได้ระยะหนึ่ง ภายหลังบัญชีโฆษณาถูกจำกัด
💡 คำแนะนำ: แจ้งทีมงานได้เสมอเพื่อขอคำแนะนำ เรายังช่วยเท่าที่พอช่วยได้เป็นรายกรณี
คุณพล
เข้าได้ → ขึ้นแอด → กดเผยแพร่โฆษณา → บัญชีโฆษณาถูกจำกัด
เข้าบัญชี Facebook ได้สำเร็จ ตั้งค่าแคมเปญแล้วกด Publish เผยแพร่โฆษณาครั้งแรก หลังจากนั้นบัญชีโฆษณาติดแดงหรือถูกจำกัด
💡 คำแนะนำ: ทีมงานยังช่วยแนะแนวทางได้ แม้จะไม่ใช่การเคลมเปลี่ยนบัญชีตามประกันส่งมอบ
คุณเจ
เข้าใช้งานได้ → เปลี่ยนข้อมูลทันที → Checkpoint
เข้าบัญชีได้สำเร็จ แล้วเปลี่ยนรหัสผ่าน/อีเมลทันทีภายในไม่กี่นาที ต่อมาโดน Checkpoint และเข้าต่อไม่ได้
💡 คำแนะนำ: เช็คสถานะให้เรียบร้อยก่อน แล้วค่อยเปลี่ยนรหัส/อีเมลเมื่อบัญชีนิ่งแล้ว
✅กรณีที่เคลมเปลี่ยนบัญชีได้
เรารับผิดชอบคุณภาพบัญชีตอนส่งมอบให้คุณเข้าใช้งานได้จริง
เข้าสู่ระบบไม่ได้เลย
รหัสผ่านใช้ไม่ได้ ติด 2FA เข้าอีเมลหรือเบอร์ยืนยันไม่ได้ — เราดูแลและจัดบัญชีใหม่ให้ตามเงื่อนไข
ติดสแกนหน้า / ยืนยันตัวตน ตั้งแต่เข้าครั้งแรก
ล็อกอินแล้วระบบขอสแกนหน้า หรือ Checkpoint จนใช้บัญชีต่อไม่ได้ตั้งแต่ต้น — เคลมเปลี่ยนบัญชีได้
เข้าได้แต่บัญชียังไม่พร้อมใช้งาน
เฟซล็อค ถูกจำกัด หรือ Account Quality มีปัญหาทันที ยังเริ่มใช้งานจริงไม่ได้ — อยู่ในเงื่อนไขรับประกัน
สเปกไม่ตรงตามที่ซื้อ
ประเภทบัญชีหรือลิมิตไม่ตรงตามที่แจ้ง — แจ้งพร้อมหลักฐาน เราจัดการให้
✨เมื่อเข้าได้แล้ว หรือเริ่มเผยแพร่โฆษณาแล้ว
แปลว่าบัญชีพร้อมตามเงื่อนไขแล้ว — ทีมงานยังช่วยเหลือต่อได้ในฐานะซัพพอร์ต
เข้าใช้งาน Facebook / ID ได้สำเร็จแล้ว
เมื่อคุณเข้าได้ปกติและใช้งานต่อได้ ถือว่าผ่านการรับประกันคุณภาพบัญชี Facebook / ID ตอนส่งมอบแล้ว
เริ่มขึ้นแอดและเผยแพร่โฆษณาแล้ว
เมื่อกด Publish / เผยแพร่โฆษณาแล้ว ถือว่าประกันบัญชีโฆษณาสิ้นสุด เพราะบัญชีเริ่มทำงานภายใต้แคมเปญและการใช้งานจริงของคุณ
ปัญหาที่เกิดหลังเริ่มใช้งาน
การผูกบัตร เปลี่ยนข้อมูล หรือกิจกรรมในบัญชีหลังเข้าได้แล้ว รวมถึงผลของแคมเปญหลังเผยแพร่ อยู่ภายใต้การใช้งานของคุณและนโยบาย Meta
การเปลี่ยนแปลงข้อมูลทันทีหลังเข้า
แนะนำรอ 24–48 ชั่วโมงก่อนเปลี่ยนรหัสผ่าน อีเมล หรือข้อมูลความปลอดภัย เพื่อให้บัญชีนิ่งก่อน
เข้าได้แล้ว หรือเริ่มเผยแพร่โฆษณาแล้ว แต่ติดปัญหา? เรายังอยู่ตรงนี้
แม้จะไม่ใช่การเคลมเปลี่ยนบัญชีตามประกันส่งมอบ แต่ทีมงานยังพร้อมช่วยให้คุณเดินหน้าต่อ
เมื่อเข้าใช้งานได้สำเร็จ หรือเริ่มขึ้นแอดและเผยแพร่โฆษณาแล้ว แปลว่าเราส่งมอบคุณภาพตรงตามเงื่อนไขแล้ว หลังจากนั้นจังหวะของแคมเปญและระบบ Meta อาจมีตัวแปรหลายอย่าง — ถ้าคุณต้องการคำแนะนำ ทีมงานยินดีรับฟังและช่วยเท่าที่พอช่วยได้ ไม่ทิ้งให้แก้คนเดียว
ปรึกษาได้เสมอ
แจ้ง LINE / Telegram พร้อมเลขออเดอร์และลำดับเหตุการณ์สั้นๆ ทีมงานจะดูเคสและแนะแนวทางเบื้องต้น
ช่วยให้เดินต่อได้
อาจช่วยแนะวิธีลดความเสี่ยง แนวทางอุทธรณ์ หรือแนวทางกลับมาใช้งาน หากร้านประเมินแล้วว่าช่วยได้
โปร่งใส มั่นใจได้
เราบอกชัดว่าช่วยได้ในขอบเขตไหน ไม่สร้างความหวังเกินจริง และยังซัพพอร์ตด้วยความเต็มใจ
📩 อยากขอความช่วยเหลือ ทำอย่างไร
- 1แจ้งทีมงานผ่าน LINE / Telegram พร้อมเลขออเดอร์
- 2อธิบายสั้นๆ ว่าเข้าได้เมื่อไหร่ และเจอปัญหาตอนไหน
- 3แนบภาพหน้าจอหรือคลิป (ถ้ามี) เพื่อให้ประเมินเร็วขึ้น
- 4รอทีมงานตอบกลับพร้อมแนวทางที่ชัดเจน
มาตรการนี้เป็นการช่วยเหลือเสริมหลังส่งมอบ ไม่ใช่การเคลมเปลี่ยนบัญชีใหม่ตามประกันคุณภาพตอนส่งมอบ และร้านขอสงวนสิทธิ์พิจารณาเป็นรายกรณี
ขั้นตอนและคำแนะนำในการเคลม
ทำตามนี้เพื่อให้เคลมเร็วและราบรื่น
อัดคลิปตั้งแต่ล็อกอิน
อัดหน้าจอตั้งแต่เริ่มเข้าบัญชีครั้งแรก จนถึงหน้าที่มีปัญหา เช่น สแกนหน้า Checkpoint หรือ Account Quality เพื่อเคลมได้รวดเร็ว
เช็คบัญชีทันทีหลังรับ
เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว ลองล็อกอินและตรวจสถานะทันที จะได้รู้เร็วว่าบัญชีพร้อมใช้งานหรือต้องเคลม
ทีมงานพร้อมช่วยทุกขั้น
ไม่แน่ใจว่าเข้าได้แล้วหรือยัง สแกนหน้าถือว่าเคลมได้ไหม หรืออยากได้คำแนะนำหลังเข้าใช้งาน — ทักมาได้เลย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกัน
Q:รับประกันอะไรบ้าง?
เรารับประกันคุณภาพบัญชีตอนส่งมอบ หากเข้าไม่ได้เลย หรือเข้าแล้วติดสแกนหน้า/ยืนยันตัวตนจนใช้ต่อไม่ได้ รวมถึงบัญชียังไม่พร้อมใช้งานตั้งแต่ต้น — เคลมเปลี่ยนบัญชีได้
Q:ติดสแกนหน้าตั้งแต่เข้าครั้งแรก เคลมได้ไหม?
ได้ครับ — ถ้าล็อกอินแล้วติดสแกนหน้า หรือ Checkpoint จนเข้าใช้งานต่อไม่ได้ตั้งแต่ครั้งแรก แจ้งทีมงานพร้อมคลิปหน้าจอ แล้วเราจัดบัญชีใหม่ให้ตามขั้นตอน
Q:เข้าบัญชีได้แล้ว ถือว่าหมดประกันไหม?
เมื่อเข้าใช้งาน Facebook / ID ได้สำเร็จ ถือว่าผ่านการรับประกันส่วนบัญชี Facebook / ID แล้ว กิจกรรมหลังจากนี้ขึ้นกับนโยบาย Meta และการใช้งานของคุณ แต่ทีมงานยังซัพพอร์ตและให้คำแนะนำต่อเนื่องได้
Q:ขึ้นแอดหรือเผยแพร่โฆษณาแล้ว ยังรับประกันบัญชีโฆษณาไหม?
เมื่อเริ่มขึ้นแอดและกดเผยแพร่โฆษณาแล้ว ถือว่าประกันบัญชีโฆษณาสิ้นสุด เพราะบัญชีเริ่มทำงานภายใต้แคมเปญและการใช้งานจริงของคุณ ทีมงานยังช่วยให้คำแนะนำได้ แต่ไม่ใช่การเคลมเปลี่ยนบัญชีใหม่ตามประกันส่งมอบ
Q:ทำไมเข้าได้แล้วหรือเผยแพร่โฆษณาแล้วถึงไม่เคลมเปลี่ยนบัญชีใหม่?
เพราะเมื่อเข้าใช้งานได้สำเร็จ หรือเริ่มเผยแพร่โฆษณาแล้ว บัญชีอยู่ภายใต้การควบคุมและการใช้งานของคุณ ร้านไม่สามารถรับรู้กิจกรรมทั้งหมดใน Facebook ได้ การเคลมเปลี่ยนบัญชีจึงครอบคลุมช่วงส่งมอบและพร้อมเริ่มใช้งานเป็นหลัก
Q:ถ้าบัญชีมีปัญหาตอนส่งมอบ ต้องทำอย่างไร?
อัดคลิปตั้งแต่เริ่มล็อกอินจนถึงจุดที่มีปัญหา แล้วแจ้งทีมงานผ่าน LINE หรือ Telegram พร้อมเลขออเดอร์ ทีมงานจะจัดบัญชีใหม่ให้โดยเร็ว
Q:เปลี่ยนรหัสผ่านแล้วโดน Checkpoint ทำอย่างไร?
แนะนำรอ 24–48 ชั่วโมงหลังเข้าใช้งานได้ก่อนเปลี่ยนรหัสหรืออีเมล หากเกิดปัญหาหลังเข้าได้แล้ว ทีมงานยังช่วยให้คำแนะนำได้
Q:บัญชี Agency มีเงื่อนไขต่างจากเฟสเขียวไหม?
บัญชี Agency อาจมีรายละเอียดเฉพาะเพิ่มเติม สอบถามทีมงานโดยตรงได้สำหรับเงื่อนไขของแต่ละประเภท
Q:ยิงแอดไปแล้วบัญชีแดง ร้านช่วยอะไรได้บ้าง?
กรณีนี้เป็นช่วงหลังเข้าใช้งานได้ หรือหลังเผยแพร่โฆษณาแล้ว จึงไม่ใช่การเคลมเปลี่ยนบัญชีตามประกันส่งมอบ แต่มีมาตรการช่วยเหลือพิเศษ — แจ้งทีมงานได้ เราจะประเมินและช่วยเท่าที่พอช่วยได้เป็นรายกรณี
ต้องการความช่วยเหลือ?
ไม่ว่าจะเคลมตอนส่งมอบ หรืออยากได้คำแนะนำหลังเข้าใช้งานได้แล้ว ทีมงานพร้อมช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง
อัปเดตล่าสุด: 1/8/2569
